La mayoría de las más reconocidas e importantes empresas usan los Centros de Contacto para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de servicio público, firmas de pedidos por catálogo, atención al cliente y soportes. Muchos comercios utilizan los Centros de Contacto incluso para el desarrollo de sus funciones internas incluyendo mesas de ayuda y soporte de ventas.